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快麥小智
專為電商店鋪打造的智能客服機器人(支持：淘寶_天貓_京東_抖音_拼多多_快手等)
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您是否經常遇到 這些問題
1、接待一問一答，做不到主動引導，價值最大化
2、夜間無人接待，第二天也無回訪，流量白白浪費
3、咨詢未下單/未付款無跟進，客服主動營銷弱
轉化低
C
1、店鋪無精細化分層、老客無維護，客戶價值低
2、客服接待首響、平響無法保證，DSR綠油油
3、客服和其他部門協作弱，各自為戰，信息閉塞
協同弱
B
1、客服招聘難，人才不穩定，成本越來越高
2、活動大促客服接待壓力大，流失高，接待效率低下
3、疫情壓境，店鋪重創，退款投訴遞增
成本高
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產品框架 應用場景
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質檢
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客服機器人
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售前/中/后全鏈路精細化
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相似求購/選品測款
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客戶智能沉淀/畫像標簽
自動清洗/客戶價值最大化
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負面情緒/買家黑名單
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多平臺/多系統 打通
智能問答 智能語義/智能學習/多輪對話/客服規范
問題識別準確率
99%
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首次響應時間
0.5
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自定義屬性維護
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店鋪粉絲/老客戶，通過目標人群標簽
精準群發。針對流失買家，每日定時
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在活動預熱、爆發、收尾階段，自定義
配置旺旺消息發送規則，提高轉化率。
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店鋪商品營銷，開啟旺旺推廣任務進行
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針對店鋪選品，進行店鋪私域流量的
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01 跟單助手
詢單時獲取ERP實際可用庫存，催單話術更智能，避免缺貨超賣客訴
客戶下單后獲取ERP訂單審核狀態，主動告知訂單情況，減少退款率
催拍催付
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03 智能推薦
商品推薦時獲取ERP實際可用庫存，推薦現貨商品進行營銷，提高店鋪轉化率
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對話接待時獲取ERP實際可用庫存，告知買家現貨話術，提高詢單轉化率
02 異常服務
針對ERP中標記的疫情訂單，自動發送預設金牌客服話術，維護店鋪DSR
庫存不足或供應商問題，自動發送跟單安撫話術，降低客服通知成本
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實施工程師上門
資深實施工程師一對一上門配置定期對新功能進行培訓和知識庫維護，解決售后之憂
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輸出客戶成功案例，功能使用手冊，全方位
賦能商家
預約上門時間
· 簽約5個工作日內
· 實施配置資料
首次上門實施
· 開通賬號/授權
· 通用配置
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商家補充配置
· 商品相關屬性
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